Leveranser

Leveranstider/Transportsätt/Fraktkostnader

Dina varor skickas oftast dagen efter att vi har mottagit din beställning och betalning.
Alla frakter sker med DHL till din närmaste DHL Servicepoint, förutom småvaror som går att skicka i kuvert, som då levereras med Posten.
Paket är normalt framme på DHLs utlämningsställe vardagen efter din beställning har hämtats hos oss av DHL. Till vissa orter gäller längre leveranstid. Generellt kommer de flesta försändelser fram inom 1-3 vardagar från det att de hämtats av DHL hos oss.

Var vänlig och kontrollera att du har angett ditt mobilnummer korrekt. Avisering om hämtning sker till din mobil, om du uppger ditt mobilnummer.

Fraktkostnad: SEK 75 kr (Skicka Grönt alternativet kostar 120 kr)
Gratis frakt för beställningar till ett värde av 750 kr eller mer *
(*OBS! Gratis frakt gäller ej vi valet av Skicka Grönt som frakt alternativ)
Brevkostnad: SEK 15 kr (för ett brev som väger upp till 50gr)

Outlösta försändelser

För försändelser som returneras till oss på grund av att de inte har lösts ut av dig, fakturerar vi en avgift som täcker våra administrationskostnader och frakt*. Oavsett ordervärde uppgår denna avgift till 350 SEK, med betalningsvillkor 10 dagar.

*Om din order kvalificerade för gratis frakt men försändelsen inte hämtas ut, tillkommer även den ordinarie fraktavgiften utöver returavgiften.

OBS! Outlöst försändelse räknas inte som ångrat köp.

Felleverans/Transportskada

Skulle vi leverera fel antal, eller fel vara, ber vi dig meddela oss så snart som möjligt så att vi kan rätta till felet.

Om du vid mottagandet upptäcker att försändelsen är transportskadad ska du omedelbart anmäla skadan till ditt utlämningsställe eller till transportören som har kört ut godset till dig.

Returer

Ångerrätt/Öppet köp/Returer

Enligt distansavtalslagen har du som konsument rätt att ångra ditt köp utan speciell anledning inom 14 dagar från det att du har tagit emot varorna. Du har rätt att öppna leveranskartongen och undersöka varan i den utsträckning som krävs för att bedöma om du är nöjd eller inte. Om varan hanterats i större utsträckning än vad som varit nödvändigt och den inte är i oförändrat skick, förbehåller sig godnattpuss rätten att göra värdeminskningsavdrag på belopp som skall återbetalas.

Alla eventuella tillbehör, som exempelvis bruksanvisning, ska finnas med vid returen.

Om du ångrar ditt köp och skickar tillbaka hela eller delar av din beställning återbetalar vi det belopp du har betalat, med avdrag för avgift för betalsätt, fraktkostnader samt en hanteringsavgift om 99 kr (*hanteringsavgiften avser kostnader som uppstår i samband med plock, pack och återinventering av din order).

I de fall din beställning har kvalificerat för fri frakt men den kvarvarande ordern, efter retur, understiger 750 kr, förbehåller vi oss rätten att från återbetalningsbeloppet avräkna den ordinarie fraktkostnaden (**fraktkostnaden avser de kostnader vi haft för att skicka din beställning, som inte längre täcks av villkoren för fri frakt).

När du som kund ångrar ett köp ska du stå för returfrakten.

Ångerrätt samt Öppet köp gäller inte för specialbeställda varor som har tillverkats enligt kundens anvisning, eller som på annat sätt fått en personlig prägel.

Vid returer ansvarar du för varan tills dess att den når oss, dvs. under transporten. Så snart som möjligt efter att vi har mottagit den returnerade varan, återbetalar vi dig varuvärdet (exklusive avgift för betalsätt, fraktkostnader samt en hanteringsavgift på 99 kr*)
(*hanteringsavgiften bidrar mot kostnaderna som uppstår i samband med plock och pack samt återinventering av din order).

Du måste meddela hello@godnattpuss.se innan du skickar tillbaka varor. Retur får inte ske utan vårt föregående skriftliga godkännande. Returer som skickas utan godkännande accepteras inte, och kostnader som uppstår i samband med sådana returer belastar kunden***
(***detta eftersom vi behöver kunna identifiera, registrera och hantera returer på rätt sätt innan de skickas tillbaka till oss).

Meddelandet ska innehålla uppgift om ordernummer, namn på vara, samt ditt namn och telefonnummer.

Om din retur gäller någon form av reklamation och vi godkänner reklamationen så återbetalar vi även fraktkostnaden till dig.

Vi löser inte ut varor som returneras mot postförskott eller efterkrav.

Konsumentens rätt till hjälp

Du har som konsument alltid rätt att vända dig direkt till Godnattpuss för att få information om reklamationer, ångerrätt samt annan hjälp som berör ditt köp eller din beställning. Se även mer information om din rätt, inklusive att få en tvist prövad utanför domstol, som konsument på www.ko.se. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna Reklamationsnämndens (”ARN”) rekommendationer.

Lagstadgad reklamationsrätt

Du som konsument har alltid rätt att reklamera ett fel till oss oavsett om det är dolt eller synligt. Din lagliga rätt att reklamera gäller i 3 år från inköpet. Fel på artikeln skall reklameras inom ”skälig tid” från det att felet upptäcktes.

Godnattpuss följer Konsumentköplagen och Distanshandelslagen.
På www.konsumentverket.se kan du läsa mer om vad som gäller för dig som konsument när du handlar på internet.